# Solución de problemas: inicio de sesión ¿Te has quedado bloqueado, o algo en la pantalla de inicio de sesión no hace lo que esperabas? Busca tu síntoma a continuación. Cada entrada da primero la solución y después enlaza a la explicación completa. ## He olvidado mi contraseña Usa el enlace **he olvidado mi contraseña** en la pantalla de inicio de sesión. Introduce tu correo, abre el correo de restablecimiento y elige una contraseña nueva. El enlace de restablecimiento caduca a los 60 minutos, así que úsalo cuanto antes, y solicita otro si caduca. Alternativa más rápida: solicita un [enlace mágico](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/enlaces-magicos) en su lugar. Te inicia sesión sin contraseña, y puedes definir una contraseña nueva después desde tu perfil. Todos los detalles en [Restablece tu contraseña](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/restablece-tu-contrasena). ## Mi contraseña nueva se rechaza una y otra vez KolleK requiere al menos ocho caracteres y rechaza cualquier contraseña que haya aparecido en una filtración de datos pública. El rechazo tiene que ver con la contraseña en sí, no con tu cuenta. Elige algo más largo y único que no hayas usado en otro sitio. Consulta [Restablece tu contraseña](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/restablece-tu-contrasena). ## He perdido mi dispositivo de doble factor En el desafío de doble factor, introduce uno de tus **códigos de recuperación** en lugar del código de seis dígitos. Cada código de recuperación funciona una sola vez. Una vez dentro, desactiva y vuelve a activar la autenticación de dos factores con tu nuevo dispositivo para obtener un emparejamiento nuevo y un conjunto nuevo de códigos. Todos los detalles en [Guarda y usa tus códigos de recuperación](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/codigos-de-recuperacion). :::warning Si has perdido tu autenticador y no tienes códigos de recuperación, no hay forma de completar el paso de doble factor por ti mismo. En una instancia autoalojada, habla con quien opera tu servidor. ::: ## Mi enlace mágico no funciona Los enlaces mágicos son válidos durante **cinco minutos** y funcionan **una sola vez**. Si el tuyo caducó o ya se usó, solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de abrir el enlace en el dispositivo en el que quieres iniciar sesión. Todos los detalles en [Los enlaces mágicos explicados](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/enlaces-magicos). ## Lo he intentado demasiadas veces y ahora estoy bloqueado Los intentos repetidos y rápidos se limitan para frenar los intentos de adivinar contraseñas. Espera un minuto e inténtalo de nuevo, con calma. Si no estás seguro de la contraseña, cambia al [flujo de restablecimiento](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/restablece-tu-contrasena) o a un [enlace mágico](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/enlaces-magicos) en lugar de seguir probando. ## Me llegó un correo de "inicio de sesión fallido" que no reconozco Alguien introdujo tu correo con una contraseña incorrecta. Consulta [Correos de alerta de inicio de sesión y seguridad](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/correos-de-alerta-de-seguridad) para saber qué significa y cuándo actuar. ## El enlace de mi invitación no funciona Dos causas habituales: - **La invitación caducó.** Las invitaciones duran siete días. Pide al propietario de la cuenta que envíe una nueva. - **Tu correo ya tiene un usuario en KolleK.** Una persona pertenece a exactamente una cuenta, así que un correo que ya tiene su propia cuenta no puede aceptar una invitación. Todos los detalles en [Invita a personas a tu cuenta](https://getkollek.com/es/docs/colaboracion/invita-a-personas-a-tu-cuenta). ## El correo que estoy esperando nunca llega Puede que el correo de restablecimiento, el enlace mágico o la invitación no te estén llegando. Eso suele ser un problema de entrega, no de inicio de sesión. Consulta [Solución de problemas: entrega de correos](https://getkollek.com/es/docs/solucion-de-problemas/solucion-de-problemas-entrega-de-correos). ## A dónde ir a continuación - Lo básico de cada forma de iniciar sesión: [Iniciar sesión](https://getkollek.com/es/docs/primeros-pasos/iniciar-sesion). - Refuerza la seguridad una vez que hayas vuelto a entrar: [Descripción general de seguridad](https://getkollek.com/es/docs/seguridad/seguridad).