# サインインのトラブルシューティング

サインインできなくなった、あるいはサインインページで何か想定と違う動きをしていますか。以下から自分の症状を見つけてください。それぞれの項目でまず対処法を示し、続けてより詳しい説明へのリンクを案内します。

## パスワードを忘れた

サインインページの**パスワードをお忘れですか**リンクを使ってください。メールアドレスを入力し、再設定メールを開いて、新しいパスワードを選びます。再設定リンクは60分で期限切れになるため、早めに使い、期限が切れた場合は再度リクエストしてください。

より速い方法として、代わりに[マジックリンク](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/majikku-rinku)をリクエストすることもできます。パスワードなしでサインインでき、その後プロフィールから新しいパスワードを設定できます。

詳しくは[パスワードをリセットする](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/pasuwado-wo-risetto-suru)をご覧ください。

## 新しいパスワードがなぜか拒否され続ける

KolleKは8文字以上を要求し、また公開されたデータ漏洩に含まれているパスワードを拒否します。この拒否はアカウントについてではなく、パスワードそのものについてのものです。他では使っていない、より長く固有なものを選んでください。詳しくは[パスワードをリセットする](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/pasuwado-wo-risetto-suru)をご覧ください。

## 2段階認証の端末を紛失した

2段階認証の画面で、6桁のコードの代わりに**リカバリーコード**のいずれかを入力してください。各リカバリーコードは1回だけ使えます。サインインできたら、新しい端末で2段階認証を無効にしてから再度有効にし、新しいペアリングと新しいコードのセットを取得してください。

詳しくは[リカバリーコードを保存して使う](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/rikabari-kodo)をご覧ください。

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認証アプリを紛失し、リカバリーコードも持っていない場合、自分で2段階認証を完了する方法はありません。自分でホスティングしているインスタンスの場合は、サーバーの運用者に相談してください。
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## マジックリンクが機能しない

マジックリンクは**5分間**有効で、**1回**だけ使えます。期限切れになった、あるいはすでに使用済みの場合は、サインインページから新しいものをリクエストしてください。サインインしたい端末でリンクを開くようにしてください。

詳しくは[マジックリンクについて](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/majikku-rinku)をご覧ください。

## 何度も試したらブロックされた

パスワードの推測を防ぐため、短時間での連続した試行には制限がかかります。1分待ってから、慎重にもう一度試してください。パスワードに自信がない場合は、推測を続けるのではなく、[再設定の手順](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/pasuwado-wo-risetto-suru)や[マジックリンク](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/majikku-rinku)に切り替えてください。

## 覚えのない「サインイン失敗」メールが届いた

誰かがあなたのメールアドレスで、間違ったパスワードを入力したということです。その意味と、対応が必要な場合については[ログインとセキュリティに関するアラートメール](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/sekyuriti-arato-meru)をご覧ください。

## 招待のリンクが機能しない

よくある原因が2つあります。

- **招待の期限が切れている。** 招待は7日間有効です。アカウントのオーナーに新しい招待を送ってもらってください。
- **そのメールアドレスにはすでにKolleKのユーザーが存在する。** 1人につき1つのアカウントに属するという原則があるため、すでに自分自身のアカウントを持っているメールアドレスでは招待を受け入れられません。

詳しくは[アカウントに人を招待する](https://getkollek.com/ja/docs/koraboreshon/hito-wo-shoutai)をご覧ください。

## 待っているメールがいつまでも届かない

再設定メール、マジックリンク、招待メールが届いていない可能性があります。これはたいていサインインの問題ではなく、配信の問題です。[メール配信のトラブルシューティング](https://getkollek.com/ja/docs/toraburu-shutingu-to-faq/meru-haishin-no-toraburushutingu)をご覧ください。

## 次に読むページ

- あらゆるサインイン方法の基本については[サインイン](https://getkollek.com/ja/docs/hajimeni/sain-in)をご覧ください。
- サインインできたら、[セキュリティ概要](https://getkollek.com/ja/docs/sekyuriti/sekyuriti)でセキュリティを強化しましょう。