# Perguntas frequentes

Respostas curtas para as perguntas que aparecem repetidamente. Cada uma remete à página que cobre o assunto em detalhes.

## Qual é a diferença entre um item e um exemplar?

Um item é o tipo de coisa, como "Amazing Spider-Man #1". Um exemplar é uma instância física que você realmente possui. Possui três unidades do mesmo quadrinho? Isso é um item com três exemplares, cada um carregando sua própria condição, local, valor e histórico. Essa é a ideia mais importante do KolleK. Veja [Itens versus exemplares](https://getkollek.com/pt/docs/conceitos-fundamentais/itens-e-exemplares).

## Posso pertencer a mais de uma conta?

Não. Um usuário pertence a exatamente uma conta, e um endereço de e-mail só pode ter um usuário. Isso também significa que um convite para a conta de outra pessoa não pode ser aceito por um e-mail que já tem sua própria conta. Veja [Contas, usuários e funções](https://getkollek.com/pt/docs/conceitos-fundamentais/contas-usuarios-e-funcoes).

## O KolleK é realmente gratuito?

A autohospedagem é gratuita e não tem limite de itens. Numa instância hospedada, uma conta comporta dez itens de graça e depois é desbloqueada por um pagamento único, nunca por assinatura. Nos dois casos não há planos, nem níveis, nem recursos bloqueados por pagamento: todo recurso está incluído independentemente de como você executa o aplicativo. Veja [O plano gratuito e o desbloqueio da sua conta](https://getkollek.com/pt/docs/conta-e-perfil/plano-gratuito-e-desbloqueio) e [Versão em nuvem versus autohospedagem](https://getkollek.com/pt/docs/primeiros-passos/nuvem-versus-autohospedagem).

## Como faço para exportar meus dados?

Hoje, de dentro do aplicativo, você pode exportar [definições de tipo de coleção como JSON](https://getkollek.com/pt/docs/organizacao/importar-e-exportar-um-tipo-de-colecao). Ainda não há exportação de item ou de coleção inteira. A resposta completa para quem auto-hospeda é um backup no nível da instância do banco de dados e dos arquivos enviados, abordado em [Faça backup e restaure sua instância](https://getkollek.com/pt/docs/auto-hospedagem/backup-e-restauracao). O resumo honesto está em [Faça backup dos dados da sua coleção](https://getkollek.com/pt/docs/seguranca-e-manutencao-dos-dados/faca-backup-dos-dados-da-sua-colecao).

## Por que não consigo remover ou rebaixar o último proprietário?

Uma conta deve sempre manter pelo menos um proprietário, caso contrário ninguém poderia administrá-la, convidar membros ou excluí-la. Promova outra pessoa a proprietário primeiro. Veja [Gerencie membros e funções](https://getkollek.com/pt/docs/colaboracao/gerencie-membros-e-funcoes).

## Onde está o recurso de busca?

Buscar em tudo a partir do painel ainda não está disponível; a caixa que você vê ali é um espaço reservado. O que funciona hoje: filtrar dentro de uma coleção que você tem aberta, e buscar na sua biblioteca de fotos. Veja [Status dos recursos e roteiro](https://getkollek.com/pt/docs/solucao-de-problemas/status-dos-recursos-e-roteiro).

## Os webhooks já funcionam?

Parcialmente. Você pode registrar endpoints e cada um recebe um segredo de assinatura, mas nenhum evento do aplicativo ainda dispara um webhook. A infraestrutura de entrega está pronta; os eventos chegam conforme o produto cresce. Veja [Webhooks](https://getkollek.com/pt/docs/desenvolvedores-e-a-api/webhooks).

## Meus dados são criptografados, e o que isso protege?

Campos sensíveis são criptografados em repouso no banco de dados com a chave da sua instância. Isso protege o conteúdo do banco de dados caso o banco de dados sozinho seja roubado. Não é criptografia de ponta a ponta: quem opera a instância detém a chave e pode acessar os dados. Veja [Como seus dados são protegidos](https://getkollek.com/pt/docs/conceitos-fundamentais/como-seus-dados-sao-protegidos).

## Posso adicionar minhas próprias condições?

Sim. Abra **Condições de item** nas configurações da conta para adicionar, renomear ou excluir condições, incluindo as já cadastradas (Novo, Como novo, Usado, Desgastado, Danificado). Veja [Gerencie as condições dos itens](https://getkollek.com/pt/docs/organizacao/gerencie-as-condicoes-dos-itens).

## Algo foi excluído. Consigo recuperar?

Se foi uma coleção, item, exemplar, categoria ou set, ele foi para a lixeira e pode ser restaurado por 30 dias, por padrão. Fotos, documentos e registros de histórico são removidos imediatamente e não podem ser recuperados de dentro do aplicativo. Veja [Restaure algo da lixeira](https://getkollek.com/pt/docs/seguranca-e-manutencao-dos-dados/restaure-algo-da-lixeira).

## Ainda com dúvidas?

- Problemas de acesso: [Solução de problemas de acesso](https://getkollek.com/pt/docs/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas-de-acesso).
- E-mails que não chegam: [Solução de problemas de entrega de e-mail](https://getkollek.com/pt/docs/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas-de-entrega-de-e-mail).
- O que está pronto e o que não está: [Status dos recursos e roteiro](https://getkollek.com/pt/docs/solucao-de-problemas/status-dos-recursos-e-roteiro).