# 登录问题排查

被锁在外面了，或者登录页面上有什么东西不按你预期的方式运作？在下面找到你遇到的问题。每一条都先给出解决办法，再链接到更完整的说明。

## 我忘记了密码

使用登录页面上的**忘记密码**链接。输入你的邮箱，打开重置邮件，选择一个新密码。重置链接会在 60 分钟后过期，请尽快使用，过期了就再申请一次。

更快的替代方案：改为申请一个[魔法链接](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/mofa-lianjie-xiangjie)。它不需要密码就能让你登录，之后你可以在个人资料中再设置一个新密码。

完整说明参见[重置你的密码](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/zhongzhi-mima)。

## 我的新密码一直被拒绝

KolleK 要求密码至少八个字符，并且会拒绝任何在公开数据泄露事件中出现过的密码。被拒绝是因为密码本身的问题，和你的账户无关。请选一个更长、独一无二、你没有在别处用过的密码。参见[重置你的密码](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/zhongzhi-mima)。

## 我丢失了两步验证设备

在两步验证挑战界面，用你的一个**恢复代码**代替六位数验证码来输入。每个恢复代码只能使用一次。登录成功后，请用你的新设备关闭再重新开启两步验证，以获得一次新的配对和一套新的恢复代码。

完整说明参见[保存和使用恢复代码](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/baocun-he-shiyong-huifu-daima)。

:::warning
如果你既丢失了身份验证器，又没有恢复代码，那么没有自助方式可以完成两步验证。如果是自行托管的实例，请联系运营你服务器的人。
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## 我的魔法链接无法使用

魔法链接有效期为**五分钟**，且**只能使用一次**。如果你的链接已经过期或已被使用过，请在登录页面重新申请一个。请确保在你想登录的那台设备上打开这个链接。

完整说明参见[魔法链接详解](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/mofa-lianjie-xiangjie)。

## 我尝试了太多次，现在被拦截了

短时间内反复尝试会被限流，以减缓密码猜测攻击。请等一分钟后再仔细重试。如果你不确定密码是什么，建议改用[重置流程](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/zhongzhi-mima)或[魔法链接](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/mofa-lianjie-xiangjie)，而不是继续猜测。

## 我收到了一封陌生的"登录失败"邮件

有人用你的邮箱输入了错误的密码尝试登录。这意味着什么、以及什么时候需要采取行动，参见[登录与安全提醒邮件](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/denglu-yu-anquan-tixing-youjian)。

## 我的邀请链接无法使用

两个常见原因：

- **邀请已过期。** 邀请的有效期是七天，请让账户所有者重新发送一份。
- **你的邮箱已经有一个 KolleK 用户了。** 一个人只能属于一个账户，所以一个已经有自己账户的邮箱无法接受邀请。

完整说明参见[邀请他人加入你的账户](https://getkollek.com/zh/docs/xiezuo/yaoqing-taren-jiaru-zhanghu)。

## 我一直在等的邮件始终没有收到

重置邮件、魔法链接，或邀请邮件可能根本没有送达你这里。这通常是投递问题，而不是登录问题。参见[邮件投递问题排查](https://getkollek.com/zh/docs/guzhang-paicha/youjian-toudi-wenti-paicha)。

## 接下来可以做什么

- 每条登录路径的基本说明，参见[登录](https://getkollek.com/zh/docs/rumen-zhinan/denglu)。
- 登录之后加固你的账户安全，参见[安全概览](https://getkollek.com/zh/docs/anquan-gaikuang/anquan-gaikuang)。