Solución de problemas: inicio de sesión
¿Te has quedado bloqueado, o algo en la pantalla de inicio de sesión no hace lo que esperabas? Busca tu síntoma a continuación. Cada entrada da primero la solución y después enlaza a la explicación completa.
He olvidado mi contraseña
Usa el enlace he olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Introduce tu correo, abre el correo de restablecimiento y elige una contraseña nueva. El enlace de restablecimiento caduca a los 60 minutos, así que úsalo cuanto antes, y solicita otro si caduca.
Alternativa más rápida: solicita un enlace mágico en su lugar. Te inicia sesión sin contraseña, y puedes definir una contraseña nueva después desde tu perfil.
Todos los detalles en Restablece tu contraseña.
Mi contraseña nueva se rechaza una y otra vez
KolleK requiere al menos ocho caracteres y rechaza cualquier contraseña que haya aparecido en una filtración de datos pública. El rechazo tiene que ver con la contraseña en sí, no con tu cuenta. Elige algo más largo y único que no hayas usado en otro sitio. Consulta Restablece tu contraseña.
He perdido mi dispositivo de doble factor
En el desafío de doble factor, introduce uno de tus códigos de recuperación en lugar del código de seis dígitos. Cada código de recuperación funciona una sola vez. Una vez dentro, desactiva y vuelve a activar la autenticación de dos factores con tu nuevo dispositivo para obtener un emparejamiento nuevo y un conjunto nuevo de códigos.
Todos los detalles en Guarda y usa tus códigos de recuperación.
Si has perdido tu autenticador y no tienes códigos de recuperación, no hay forma de completar el paso de doble factor por ti mismo. En una instancia autoalojada, habla con quien opera tu servidor.
Mi enlace mágico no funciona
Los enlaces mágicos son válidos durante cinco minutos y funcionan una sola vez. Si el tuyo caducó o ya se usó, solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de abrir el enlace en el dispositivo en el que quieres iniciar sesión.
Todos los detalles en Los enlaces mágicos explicados.
Lo he intentado demasiadas veces y ahora estoy bloqueado
Los intentos repetidos y rápidos se limitan para frenar los intentos de adivinar contraseñas. Espera un minuto e inténtalo de nuevo, con calma. Si no estás seguro de la contraseña, cambia al flujo de restablecimiento o a un enlace mágico en lugar de seguir probando.
Me llegó un correo de "inicio de sesión fallido" que no reconozco
Alguien introdujo tu correo con una contraseña incorrecta. Consulta Correos de alerta de inicio de sesión y seguridad para saber qué significa y cuándo actuar.
El enlace de mi invitación no funciona
Dos causas habituales:
- La invitación caducó. Las invitaciones duran siete días. Pide al propietario de la cuenta que envíe una nueva.
- Tu correo ya tiene un usuario en KolleK. Una persona pertenece a exactamente una cuenta, así que un correo que ya tiene su propia cuenta no puede aceptar una invitación.
Todos los detalles en Invita a personas a tu cuenta.
El correo que estoy esperando nunca llega
Puede que el correo de restablecimiento, el enlace mágico o la invitación no te estén llegando. Eso suele ser un problema de entrega, no de inicio de sesión. Consulta Solución de problemas: entrega de correos.
A dónde ir a continuación
- Lo básico de cada forma de iniciar sesión: Iniciar sesión.
- Refuerza la seguridad una vez que hayas vuelto a entrar: Descripción general de seguridad.