サインインのトラブルシューティング

サインインできなくなった、あるいはサインインページで何か想定と違う動きをしていますか。以下から自分の症状を見つけてください。それぞれの項目でまず対処法を示し、続けてより詳しい説明へのリンクを案内します。

パスワードを忘れた

サインインページのパスワードをお忘れですかリンクを使ってください。メールアドレスを入力し、再設定メールを開いて、新しいパスワードを選びます。再設定リンクは60分で期限切れになるため、早めに使い、期限が切れた場合は再度リクエストしてください。

より速い方法として、代わりにマジックリンクをリクエストすることもできます。パスワードなしでサインインでき、その後プロフィールから新しいパスワードを設定できます。

詳しくはパスワードをリセットするをご覧ください。

新しいパスワードがなぜか拒否され続ける

KolleKは8文字以上を要求し、また公開されたデータ漏洩に含まれているパスワードを拒否します。この拒否はアカウントについてではなく、パスワードそのものについてのものです。他では使っていない、より長く固有なものを選んでください。詳しくはパスワードをリセットするをご覧ください。

2段階認証の端末を紛失した

2段階認証の画面で、6桁のコードの代わりにリカバリーコードのいずれかを入力してください。各リカバリーコードは1回だけ使えます。サインインできたら、新しい端末で2段階認証を無効にしてから再度有効にし、新しいペアリングと新しいコードのセットを取得してください。

詳しくはリカバリーコードを保存して使うをご覧ください。

マジックリンクが機能しない

マジックリンクは5分間有効で、1回だけ使えます。期限切れになった、あるいはすでに使用済みの場合は、サインインページから新しいものをリクエストしてください。サインインしたい端末でリンクを開くようにしてください。

詳しくはマジックリンクについてをご覧ください。

何度も試したらブロックされた

パスワードの推測を防ぐため、短時間での連続した試行には制限がかかります。1分待ってから、慎重にもう一度試してください。パスワードに自信がない場合は、推測を続けるのではなく、再設定の手順やマジックリンクに切り替えてください。

覚えのない「サインイン失敗」メールが届いた

誰かがあなたのメールアドレスで、間違ったパスワードを入力したということです。その意味と、対応が必要な場合についてはログインとセキュリティに関するアラートメールをご覧ください。

招待のリンクが機能しない

よくある原因が2つあります。

• 招待の期限が切れている。 招待は7日間有効です。アカウントのオーナーに新しい招待を送ってもらってください。
• そのメールアドレスにはすでにKolleKのユーザーが存在する。 1人につき1つのアカウントに属するという原則があるため、すでに自分自身のアカウントを持っているメールアドレスでは招待を受け入れられません。

詳しくはアカウントに人を招待するをご覧ください。

待っているメールがいつまでも届かない

再設定メール、マジックリンク、招待メールが届いていない可能性があります。これはたいていサインインの問題ではなく、配信の問題です。メール配信のトラブルシューティングをご覧ください。

次に読むページ

• あらゆるサインイン方法の基本についてはサインインをご覧ください。
• サインインできたら、セキュリティ概要でセキュリティを強化しましょう。