Solução de problemas de acesso
Ficou sem acesso, ou algo na tela de entrada não está fazendo o que você esperava? Encontre seu sintoma abaixo. Cada item traz a solução primeiro, depois um link para a explicação completa.
Esqueci minha senha
Use o link esqueci minha senha na tela de entrada. Digite seu e-mail, abra o e-mail de redefinição e escolha uma nova senha. O link de redefinição expira depois de 60 minutos, então use-o logo, e peça outro se ele expirar.
Alternativa mais rápida: solicite um link mágico em vez disso. Ele te dá acesso sem senha, e você pode definir uma nova senha depois, a partir do seu perfil.
Detalhes completos em Redefina sua senha.
Minha nova senha continua sendo recusada
O KolleK exige pelo menos oito caracteres e recusa qualquer senha que já tenha aparecido em um vazamento público de dados. A recusa é sobre a senha em si, não sobre sua conta. Escolha algo mais longo e único, que você ainda não tenha usado em outro lugar. Veja Redefina sua senha.
Perdi meu dispositivo de dois fatores
No desafio de dois fatores, digite um dos seus códigos de recuperação no lugar do código de seis dígitos. Cada código de recuperação funciona uma única vez. Depois de entrar, desative e reative a autenticação de dois fatores com seu novo dispositivo, para obter um novo pareamento e um novo conjunto de códigos.
Detalhes completos em Salve e use seus códigos de recuperação.
Se você perdeu seu autenticador e não tem códigos de recuperação, não há forma autônoma de concluir a etapa de dois fatores. Em uma instância auto-hospedada, converse com quem opera seu servidor.
Meu link mágico não funciona
Links mágicos são válidos por cinco minutos e funcionam uma vez. Se o seu expirou ou já foi usado, solicite um novo na tela de entrada. Certifique-se de abrir o link no dispositivo onde você quer entrar.
Detalhes completos em Links mágicos explicados.
Tentei várias vezes e agora estou bloqueado
Tentativas repetidas e rápidas são limitadas para desacelerar tentativas de adivinhação de senha. Espere um minuto e tente de novo, com cuidado. Se você não tem certeza da senha, mude para o fluxo de redefinição ou um link mágico em vez de continuar tentando adivinhar.
Recebi um e-mail de "falha ao entrar" que não reconheço
Alguém digitou seu e-mail com a senha errada. Veja Emails de alerta de login e segurança para entender o que isso significa e quando agir.
Meu link de convite não funciona
Duas causas comuns:
- O convite expirou. Convites duram sete dias. Peça ao proprietário da conta para enviar um novo.
- Seu e-mail já tem um usuário no KolleK. Uma pessoa pertence a exatamente uma conta, então um convite não pode ser aceito por um e-mail que já tem uma conta própria.
Detalhes completos em Convide pessoas para sua conta.
O e-mail que estou esperando nunca chega
O e-mail de redefinição, o link mágico ou o convite podem não estar chegando até você. Isso costuma ser um problema de entrega, não um problema de acesso. Veja Solução de problemas de entrega de e-mail.
Próximos passos
- O básico de todo fluxo de entrada: Fazendo login.
- Reforce sua segurança depois de voltar a acessar a conta: Visão geral de segurança.