メール配信のトラブルシューティング

誰かを招待したのに何も届かない。マジックリンクをリクエストしたのに受信箱が空のまま。このページでは、届くはずのメールが行方不明になる理由と、実際に何が起きたかを調べる方法を説明します。

最もよくある原因: 新規インスタンスはメールを送信しない

新しく自分でホスティングしたインスタンスでは、KolleKのメーラーは既定でメールを送信する代わりにログに記録するように設定されています。すべてのメールは作成され記録されますが、運用者が実際のメールサービスを設定するまでは、サーバーの外には何も送信されません。

これは意図的な設計であり、未設定のインスタンスが気づかないうちに失敗したり、誤ってスパムを送信したりしないようにするためです。しかしその結果、新規インストールでは、招待、マジックリンク、パスワード再設定、セキュリティアラートのすべてが消えてしまったように見えます。

あなた自身がインスタンスを運用している場合は、メール配信を設定するに従ってSMTPまたはResendを設定してください。

他の誰かが運用している場合は、そのページを案内してください。アプリの内部からできることは何もありません。

実際に送信された内容を確認する

KolleKは、あなたに送信したすべてのメールを、その配信状況とともに記録しています。プロフィールに移動し、送信済みメールの履歴を開いてください。各項目には、送信日時と、追跡が可能な場合は配信されたか、それとも不達だったかが表示されます。

見つけた内容の読み方は次のとおりです。

• メールが一覧にあり、配信済みとなっている場合。 KolleKは仕事を果たしています。迷惑メールフォルダを確認し、受信箱を送信元アドレスで検索してください。
• メールが一覧にあり、不達となっている場合。 メールプロバイダーがそれを拒否しました。プロフィールのメールアドレスが正しいか、またプロバイダーがこのインスタンスの送信元をブロックしていないか確認してください。
• メールが一覧にあるが、配信情報がない場合。 プレーンなSMTPで送信しているインスタンスでは配信の追跡ができないため、これは正常な状態です。不達になっていないこと自体が良い兆候です。
• メールがそもそも一覧にない場合。 それは作成されたことがなく、通常は操作が完了しなかったことを意味します。もう一度その操作を試してください。

この画面についての詳細は自分のアクティビティログと送信済みメールをご覧ください。

招待が招待相手に届かない

招待メールは招待相手に送信されるため、あなた自身の送信履歴には表示されません。招待相手に迷惑メールフォルダを確認してもらい、アドレスを正しく入力したか確認し、招待は7日で期限切れになることを念頭に置いてください。不安な場合は新しい招待を送ってください。新規インスタンスの場合は、まず上記のメーラー設定を確認してください。

確認、再設定、マジックリンクのメールが迷惑メールに入る

小規模で自己ホスティングされたインスタンスからのトランザクションメールは、まさにスパムフィルターが疑わしいと判断しやすいものです。1通を「迷惑メールではない」とマークすると、通常はプロバイダーがそれを学習します。運用者は適切な送信者設定によって配信性を改善でき、これはメール配信を設定するで説明しています。

次に読むページ

• 実際の配信のための運用者向け設定はメール配信を設定するをご覧ください。
• 自分のメール履歴については自分のアクティビティログと送信済みメールをご覧ください。
• それぞれのメールが何で、いつ送信されるかはKolleKが送信するメールをご覧ください。